产品被竞争对手盯上,每天一个差评,怎么办

请问一下各位,最近遇到竞争对手恶意留差评,留差评的买家账号只买了一个我们的产品,每天一个差评,不同的买家号。还故意把差评点helpful. 几十个几十个的点,把差评置顶。
 
请问有前辈处理过这种情况的吗?
已邀请:
楼主,这方面我有经验,可以按我说的做
小弟新开一个账号,由于产品线和公司前股东的一模一样,因此被而已报复
说一下情况:
9月的某一天,我7条listing,每条多了将近20个差评。全是1星,无vp标志。当时我也慌了阵脚。
冷静下来后,开始收集资料,进行反击。过程如下。
1. 截图。把所有差评截图,把时间圈出来,证明是同一时间。像你的每天都有一个的话,你同样每天都收集好;
2. 从评价内容找漏洞。很多刷的差评,多半有一个特征,那就是带有引号“”。很明显这不会是来自于一个真实购买的买家。试问你留淘宝评价的时候,你会加引号吗?小弟猜测这是有机器生成的。此外,你要找出评价内容里,是否完全符合你的产品。举个例子,你卖铅笔和钢笔,他在攻击你的listing时候,把钢笔的差评写在了铅笔里,(通常出现在大批量恶意刷差评),这种也要截图,保存证据;
3. 查看卖家信息。很多刷差评的卖家,多半是全新的账号,或者固定刷差评的账号。没太多购买记录。这也是一种材料,需要保存。
 
好了,材料搜集得差不多了,是时候进行投诉了。
一、投诉的方法
1. Roport a violation. 
这个渠道是向亚马逊投诉有人恶意破坏规则。描述时,需强调:
a.你的遭遇(一定要真实,说明注明时间,频率,以及差评数量)
b.感情要真实,从一个买家出发,谈谈自己如何遵守亚马逊规则等等等等,然后对刷差评很无助,
c.描述时,不要一口咬定别人刷你差评,尽量使用suspect,i wonder if...等等词语。亚马逊团队自己会进行判断。
 
2. Help--Inventory--Product Review
这里的话,最主要的就是针对review规则入手,具体规则自行查阅。此外,也可以像第一种方法一样,进行描述。
 
两种方法最重要的一点就是:一定要附上附件,也就是你之前保存的截图证据!!!
 
当你投诉之后,亚马逊一般会在3天内给你回复。这时候,你可以保持1-2天一封邮件的频率,内容为你很着急,很无助,让亚马逊对此有足够的重视。接下来,你就要针对亚马逊给的回复,提供必要的信息,配合他们的调查。然后就是等待了。
 
我当时花了将近1个半月,先是移除了2条listing的评价,再后来是全部移除了。账号现在也是生机勃勃。从这件事可以看出,其实被人恶意刷差评也没那么可怕,主要是需要分心和花精力去处理。在处理的过程中要沉的住气,因为你要知道,别人刷你差评,他自己也要付出经济代价。这是一场拉锯战,久而久之对方也会累,到时候自然就是你取胜之时候。
 
文采不好,很口水话,但全是个人经历。希望对其他遭遇了此类问题的卖家有一定的帮助。同时也规劝那些恶意刷别人差评的卖家,好好做生意!
 
 

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