跨境电商企业中,如何实施更好的管理和绩效考核?

困惑问题探讨,不管我们是在广州,还是在华南城,或是在龙华,请不要人肉。
 
一、先介绍一下基本情况:
  1. 公司规模三十人左右,实施各个店铺对应的产品项目制,总共分6个小团队。本人不是老板,我负责带其中2个团队共12人。公司管理气氛还是蛮好的,老板虽然要求比较严,但极其低调、讲道理,从不参与各种大会,管理作风也朴实民主。
  2. 公司各个团队每个月都有销售目标,并且每个月之间有业绩的互相PK赛,工作压力还是蛮大的。
  3. 每个岗位都有明确的工作职责,除了文案、美工、采购、客服等工作岗位职能相对较单一,薪资报酬也相对较适中,销售岗位工作较繁杂,包括优化、站内、站外推广都由这个岗位来完成,相对薪资报酬较高。
  4. 本人团队基本上每月PK赛业绩都是排在前面,对自我要求蛮高,不希望在公司混,希望能做出一些成绩证明自己,尚没有个人创业计划。
  5. 本人是80后,对90后没有偏见。


二、目前团队中的一些现状:
我带的团队中有8位90后。因为销售运营这个岗位是公司电商部门中负责职能最多、最重要的岗位,虽然还有2位具体带队的组长,但我日常还是盯得比较多。这段时间以来,我观察了其中3位90后的工作,每天基本上都是:
  1. 同客服沟通处理一下当天的订单;
  2. 重新计算补充库存的需求并同采购作好沟通;
  3. 看店铺指标然后看店铺内的邮件,有售后问题同售后人员沟通;
  4. 通过一些渠道找下Reviewer;
  5. 听歌,聊QQ,泡一些与跨境电商无关的论坛,上淘宝京东买买东西……公司所有网络其实是有内置监控软件的,浏览过的网页、登录过的QQ、收发的信息其实都有记录,只是HR没有拆穿。
  6. 基本上每天都是这样,抽烟私人电话等等什么的就不说了。


有很多每周例会上交待的工作完全没有看到他们在行动,例如以下是交待给这几位90后毫无结果的:
  1. 投放的论坛广告引入的无效流量太多,如何处理?
  2. 品牌官网导致的流量转化率低,如何突破?
  3. 商品刊登后的曝光量、点击率、转化率,如何持续提升?
  4. 竞争对手同款商品刊登后,销售、排名迅速飙升,可能的原因和方法是什么?
  5. Review中的真实图片和视频太少,如何快速增加?
  6. 如何改善ACOS效果,例如对高达130%的如何持续降低?
  7. 站外折扣促销类网站的活动进度。


基本上上面这些工作在安排后,转个圈又跑回来到小组长和我这里来了。

三、与上述同事相关的一些普遍性不良现象例如:
  1. 不知道找事做:同办公室的很多人都感觉每天有忙不完的工作,但是这几位90后他们似乎就是忙不起来。我在想,都不是新人了,每个月的销售目标都很明确、岗位职责也很清楚,大家都应该会着急这个产品的曝光和点击率如何提升,转化率如何提升,竞争对手为何卖得这么快?……怎么他们就不知道呢?!我们这里几位80后的经理和销售运营同事以及另几位90后销售运营,每天忙到夜深。
  2. 不知道反馈:工作安排下去需要跟催,不追就没有结果,没有主动反馈的习惯。
  3. 不会想办法:有问题不会主动想办法。据HR的人反映每每在计算当月的KPI绩效考核时,就会抱怨这里要求高、那里要求高,嫌弃绩效奖金少、提成少。但事实是很多工作的确是没有做好造成KPI评分低,例如FBA库存周转率低,这些是属于销售运营的责任。


四、希望大家探讨的问题:
  1. 跨境电商企业应该如何进行岗位职能分工和管理?
  2. 跨境电商企业应该建立怎样的管理模式和考核机制?
  3. 动辄说企业分配机制、员工持股制的,请靠边。同一公司相同岗位的人员,各有不同表现,本人不认为应该归结为这方面的问题。从另一方面来说,如果你是抱着分公司股份目的来工作的,不止是降低了格调,不如自己直接去创业做老板。

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苏河夫 - 其实是什么都不懂的小卖,别误会,微信szbenjaminsu

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帖主提了一个可以深度发散的问题,这个问题的症结无关80后或是90后,不管哪个年代的年青人中,都会存在有这种现象。应该是在案例中相对90后的比率更集中,因为显得特别突兀。
 
我相信很多人会对帖主提出的问题有感触,特别是珠三角、长三角,以及义乌等地,老板遍地的地区,对于这样的案例,好真实、接地气,期待大家的知见。
 
找到杜明明以下的一段文字,可以配在这里做点评:
 
在我们努力打拼的时候,总有人语重心长的对我们谆谆教诲。有的男的说“选择大于努力”,有的女的说“干得好不如嫁得好”。

我想问那个男的“你有很多条件可以选择吗?”你没有,不能拼爹,又没有一技之长,又懒惰,还给自己的懒惰找理由,明明的懒到没选择,却说是自己选择不对。给你一百次时光倒流,你还会是现在这幅卢瑟样。

我想问那个女的,那些可以让你嫁的好的会选择你吗?如果长的漂亮,身材好,脾气好,有气质,能力强。呵呵,不用嫁的好也可以干的好。

我们总是在为自己的弱点找理由。把懒惰懒散粉饰成自由随性,把能力不足粉饰成怀才不遇,把怨天尤人粉饰成愤青分子,把没有家教粉饰成率直坦白,把不负责任粉饰成潇洒浪漫,把游手好闲粉饰成养精蓄锐。啊,高级动物,醒醒吧!
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