如何正确的处理A-Z(A-to-Z)?

最近有客人因为各种五花八门的问题开了几个A- to-Z,如果是要给退款,就直接退款了是吗?需要给亚马逊写信说明问题吗?
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客户发起A-to-Z后,七天后如果卖家不处理不申诉那么亚马逊会自动给买家退款,不仅扣分还影响ODR指标。但是一定要注意,如果卖家直接退款,也是扣分和影响ODR指标的。

所以根据经验,在这七天内比较合适的做法是:
   1. 先得体礼貌地联系客户跟他协商他撤销AZ(要明白,客户开了AZ就已经是在很不满意的状态,邮件一定要把握好)。当然结果是有的客户能理解并撤销,然后AZ的状态就是claim withdraw(邮件务必要跟进,如果协商好了七天内客户没来得及撤销要及时申诉), 这时候要根据邮件协商实现尽快实现自己的承诺。   对于不愿意撤销的客户,请看下一条。
   2. 不愿协商的客户就直接申诉,如果确实是自己有理自己没有错要一一列出证据提交等待判决(一般未收到的货胜诉率90%,商品质量问题的50%)。如果自己有错在先但不是很严重的话可以跟亚马逊求情协商先关闭AZ,然后承诺自己一定退款(亚马逊关闭claim closed 也不会影响ODR和扣分),亚马逊可能会同意。

嗯,暂时想到这些,其他想到再补充。
   

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